よくある質問
サービス全般について
Q.どのような見守りサービスですか？
お客様の大切な親御様に、弊社担当者がお電話で、お元気にお過ごしでいらっしゃるか、困っていらっしゃることはないかなど、お話しをお伺いさせていただきます。
弊社はコトバを重要視しています。
お電話の会話の中で、「こういう部分に負担を感じている」「こうしたところに喜びを感じている」など、親御様のコトバを敏感に察知し、親御様の生活の質（QOL）を向上させるため、平たく言えば、今よりも「楽しい」「幸せだ」と思っていただけるためのサポートをいたします。
その意味で、弊社の電話見守りサービスは安否確認などの水際のサービスではなく、高齢者の方の暮らしの質を向上させるのが本旨です。
Q.見守りサービスの対象者を教えてください。
弊社の見守りサービスの対象者は、お客様の親御様です。弊社の屋号はGrateful Mother（和名：『感謝してもしきれない母を』）ですが、もちろん、お母様だけではなくお父様、ご祖母様、ご祖父様ほか、広く高齢の方も対象に入ります。
Q.対象のエリアはありますか？
全国に対応しています。
Q.どんな担当者さんがお電話してくれますか？
現在はGrateful Motherの代表者である西山が担当させていただきます。
サンプルの音声を準備していますので、ご参考までに聞いてください。
Q.お電話の時間はどれくらいですか？
原則30分です。ですが、親御様とのお話しの流れから「このまま続けさせていただいたほうが良い状況なのに30分になったから終わる」ことはせず、また、「今日は話が短いけどまだ20分しか経っていないからあと10分引き伸ばす」ことはせず、あくまでその時のお話の流れを重視します。そのため、お電話の時間が40分になることもあれば、15分になることもあるはずです。
Q.どのように電話の内容を報告してくれますか？
お電話でお話しさせていただいた日の翌日または翌平日に、メールで報告いたします。
また、お電話での会話を収録して、音声ファイル（mp3）でお客様のお手元で聞いていただけるようにします。無料のオプションですので、是非ご利用ください。
なお、収録した音声ファイルは弊社のサーバにアップしてお客様にお送りしますので、外部に出ません。また、当然のことながら、お客様・親御様のすべての情報は、厳重に管理され、外に出ることはございません。どうぞご安心ください。
Q.電話のペースやスケジュールは選べますか？
もちろんです。ペースについては、原則、月１回、週１回、毎日のいずれかよりお選びいただけます。スケジュールについては、事前のお打ち合わせで詳細を決めさせていただきます。「何曜日がいい」「朝のほうがいい」など、親御様の特性、生活リズムにお合わせください。
Q.どんな内容を電話で聞いてもらったらいいでしょうか？
もし、慢性的な疾患やケガの後遺症のことなど、ご体調のことで話題にすべきことがありましたら、事前の打ち合わせでおうかがいいたします。
とくに「特にこれと言ってないけど、元気でやっているかどうかが確認できれば」ということでしたら、親御様とお話しをしている中で、親御様がお話される内容・流れにそって、丁寧に細やかに勧めていきます。ついこの間の話、昔の話など、口にされるお話しは、ポジティブな内容であってもネガティブな内容であっても、口にされるのだと思います。私どもはその大切な話を大切にし、お話を聞いてまいります。
また、ベーシックな質問事項を準備しています。ご参考になさってください。
ベーシックな質問事項（例）はこちら
（これは例です。親御様が自然と口にされる内容のほうが重要です。）
Q.体調を的確に判断してくれますか？
弊社は医療者（ドクター）ではないため、医療診断することができません。他方、介護福祉士・理学療法士などが所属する介護者ですので、親御様の生活の質（QOL）向上の観点から、気になったところ・言動など、かなり細やかに判断し、毎回ご報告させていただきます。
（体調は最も重要ですので、かならず何らかのことはご報告します）
Q.電話がつながらなかった場合はどのようになりますか？
電話がつながらなかったことをご報告いたします。これはかなり重要で、電話がつながらないのは、たまたまつながらなかったのか、親御様が意図して電話をとらなかったのか、あるいは、とれなかったのかなど、心身に不規則な事態が起きている可能性があります。杞憂であればいいですが、「いつもと違う」ことに高いアンテナを張ってご対応いたします。
Q.報告内容を選ぶことはできますか？
はい。原則、メールで報告をいたしますが、お電話でのご報告をしたほうがいい場合など、その時々で円滑な方法でご報告いたします。
お支払いについて
Q.お支払いはどのようにすればいいですか？
後払いによる、銀行振り込みに対応しています。毎月月末にご請求書をメール添付（PDFファイル）でお送りいたしますので10日以内にお振込みのお手続きをお願いいたします。
